Trợ giúp và hỗ trợ

Viết cho chúng tôi

Có câu hỏi, giao dịch mua chưa nhận được hay điều gì đó không hoạt động: hãy gửi email cho chúng tôi và một người thật sẽ trả lời trong vòng hai ngày làm việc. Cho chúng tôi biết bạn dùng điện thoại nào và, với giao dịch mua, mã đơn hàng trên biên lai của cửa hàng.

Bắt đầu

Đăng nhập bằng Apple (trên iPhone) hoặc Google, cho phép Alleytale dùng vị trí của bạn và bắt đầu một chuyến đi bộ. Hướng dẫn viên tìm những địa điểm quanh bạn và kể câu chuyện của chúng khi bạn đi ngang qua. Chạm vào Ở đây có gì? để nghe về nơi bạn đang đứng, hoặc tự đặt câu hỏi bằng cách gõ hay nói.

Lời kể khi tắt màn hình

Trong chuyến đi bộ, lời kể vẫn tiếp tục khi điện thoại đã khóa và nằm trong túi. Để làm vậy, Alleytale xin dùng vị trí của bạn ở chế độ nền và giải thích lý do trước khi điện thoại hỏi: chọn Luôn luôn trên iPhone, hoặc Luôn cho phép trên Android. Nếu bạn chỉ cho phép vị trí khi đang dùng ứng dụng, chuyến đi bộ chỉ được kể khi Alleytale đang mở trên màn hình.

Vị trí ở chế độ nền chỉ được dùng khi chuyến đi bộ đang diễn ra. Kết thúc chuyến đi bộ sẽ dừng việc này.

Khi hướng dẫn viên im lặng

Hướng dẫn viên không lấp đầy mọi khoảng lặng. Nó chờ khi gần đó không có gì mới, hoặc khi bạn dừng lại một lúc. Hãy tiếp tục đi, hoặc chạm vào Ở đây có gì? để hỏi.

Nếu nó vẫn im lặng khi bạn đang đi, hãy kiểm tra xem bạn có kết nối mạng không và trong cài đặt chuyến đi bộ đã chọn Đọc to chứ không phải Chỉ văn bản.

Tín dụng

Câu chuyện và câu trả lời được trả bằng tín dụng, không phải gói đăng ký. Mọi người đều nhận một lượng nhỏ miễn phí mỗi tháng, và tín dụng bạn mua không bao giờ hết hạn.

Gói tín dụng được mua trong ứng dụng: qua App Store trên iPhone và Google Play trên Android. Trang Tín dụng hiển thị số dư và các giao dịch mua của bạn.

Giao dịch mua chưa nhận được

Tín dụng được cộng ngay khi cửa hàng xác nhận thanh toán. Một số phương thức thanh toán, và các giao dịch đang chờ phụ huynh phê duyệt, cần thêm thời gian; trong lúc đó, trang Tín dụng hiển thị giao dịch là Đang chờ phê duyệt.

Nếu ứng dụng bị đóng hoặc mất kết nối trong lúc mua, hãy mở lại bằng cùng tài khoản và giao dịch sẽ được tiếp tục. Vẫn chưa có? Hãy viết cho chúng tôi kèm mã đơn hàng trên biên lai của cửa hàng.

Hoàn tiền

Việc hoàn tiền cho các giao dịch mua trong ứng dụng do Apple hoặc Google xử lý theo quy định riêng của họ: trên iPhone tại reportaproblem.apple.com, trên Android từ lịch sử đơn hàng trong Google Play. Khi cửa hàng hoàn tiền một giao dịch, chúng tôi thu lại số tín dụng mà giao dịch đó đã mua, trong phạm vi chưa được dùng.

Báo cáo câu chuyện hoặc kế hoạch

Có gì sai trong một câu chuyện? Chạm vào biểu tượng ngón cái hướng xuống và chọn mục phù hợp, như Không chính xác hoặc Không an toàn. Để báo cáo một kế hoạch cộng đồng, hãy mở nó và chọn Báo cáo. Chúng tôi đọc mọi báo cáo.

Dữ liệu của bạn

Phân tích sản phẩm và báo cáo sự cố và lỗi đều có thể tắt riêng trong Cài đặt của ứng dụng, mục Quyền riêng tư và dữ liệu. Chính sách quyền riêng tư giải thích Alleytale thu thập những gì và vì sao.

Xóa tài khoản của bạn

Trong ứng dụng, vào Cài đặt và chọn Xóa tài khoản của tôi. Nếu bạn đã gỡ ứng dụng, trang Xóa tài khoản của bạn giải thích cách yêu cầu qua email.