Ajuda e suporte

Fale com a gente

Uma dúvida, uma compra que não chegou ou algo que não está funcionando: mande um email e uma pessoa responde em até dois dias úteis. Conte qual celular você usa e, se for uma compra, o número do pedido que está no recibo da loja.

Primeiros passos

Entre com a Apple (no iPhone) ou com o Google, permita que o Alleytale use sua localização e comece uma caminhada. O guia encontra os lugares ao seu redor e conta as histórias deles conforme você passa. Toque em O que tem aqui? para saber mais sobre onde você está, ou faça sua própria pergunta digitando ou falando.

A narração com a tela apagada

Durante uma caminhada, a narração continua tocando com o celular bloqueado e no bolso. Para isso, o Alleytale pede para usar sua localização em segundo plano e explica o motivo antes de o celular perguntar: escolha Sempre no iPhone ou Permitir o tempo todo no Android. Se você permitir a localização só enquanto usa o app, a caminhada só é narrada com o Alleytale aberto na tela.

A localização em segundo plano só é usada enquanto uma caminhada está em andamento. Encerrar a caminhada interrompe o uso.

Quando o guia fica em silêncio

O guia não preenche todo silêncio. Ele espera quando não há nada novo por perto ou quando você para por um tempo. Continue andando ou toque em O que tem aqui? para perguntar.

Se ele continuar calado enquanto você anda, confira se está conectado à internet e se Ler em voz alta, e não Só texto, está escolhido nas configurações da caminhada.

Créditos

Histórias e respostas são pagas com créditos, sem assinatura. Todo mundo ganha uma pequena cota grátis por mês, e os créditos que você compra nunca expiram.

Os pacotes de créditos são comprados no app: pela App Store no iPhone e pelo Google Play no Android. A página Créditos mostra seu saldo e suas compras.

Uma compra que não chegou

Os créditos são adicionados assim que a loja confirma o pagamento. Algumas formas de pagamento, e compras que aguardam a aprovação de um responsável, demoram um pouco; até lá, a página Créditos mostra a compra como Aguardando aprovação.

Se o app fechou ou perdeu a conexão durante uma compra, abra de novo com a mesma conta e a compra é retomada. Ainda não apareceu? Escreva para a gente com o número do pedido que está no recibo da loja.

Reembolsos

Os reembolsos de compras feitas no app são tratados pela Apple ou pelo Google, conforme as regras de cada um: no iPhone em reportaproblem.apple.com, no Android pelo histórico de pedidos do Google Play. Quando uma loja reembolsa uma compra, retiramos os créditos que ela comprou, desde que ainda não tenham sido usados.

Denunciar uma história ou um plano

Algo errado em uma história? Toque no polegar para baixo e escolha o que se encaixa, como Imprecisa ou Insegura. Para denunciar um plano da comunidade, abra o plano e escolha Denunciar. Lemos todas as denúncias.

Seus dados

A análise de uso e os relatórios de falhas e erros podem ser desligados separadamente nas Configurações do app, em Privacidade e dados. A política de privacidade explica o que o Alleytale coleta e por quê.

Excluir sua conta

No app, vá em Configurações e escolha Excluir minha conta. Se você já removeu o app, a página Excluir sua conta explica como pedir por email.