Ayuda y soporte

Escríbenos

Una pregunta, una compra que no ha llegado o algo que no funciona: escríbenos y te responderá una persona en un plazo de dos días laborables. Dinos qué teléfono usas y, si es una compra, el número de pedido del recibo de la tienda.

Primeros pasos

Inicia sesión con Apple (en iPhone) o Google, permite que Alleytale use tu ubicación y empieza un paseo. El guía encuentra los lugares que te rodean y cuenta sus historias cuando pasas por delante. Toca ¿Qué hay aquí? para saber más del sitio donde estás, o haz tu propia pregunta escribiendo o hablando.

La narración con la pantalla apagada

Durante un paseo, la narración sigue sonando con el teléfono bloqueado y en el bolsillo. Para ello, Alleytale pide usar tu ubicación en segundo plano y te explica por qué antes de que te lo pregunte el teléfono: elige Siempre en iPhone o Permitir todo el tiempo en Android. Si solo permites la ubicación mientras usas la app, un paseo solo se narra con Alleytale abierta en pantalla.

La ubicación en segundo plano solo se usa mientras hay un paseo en marcha. Al terminar el paseo, se deja de usar.

Cuando el guía se calla

El guía no llena cada silencio. Espera cuando no hay nada nuevo cerca o cuando te paras un rato. Sigue caminando o toca ¿Qué hay aquí? para preguntar.

Si sigue callado mientras caminas, comprueba que tienes conexión y que en los ajustes del paseo está elegido Leer en voz alta y no Solo texto.

Créditos

Las historias y las respuestas se pagan con créditos, sin suscripción. Todo el mundo recibe una pequeña cantidad gratuita cada mes, y los créditos que compras no caducan nunca.

Los paquetes de créditos se compran en la app: a través del App Store en iPhone y de Google Play en Android. La página Créditos muestra tu saldo y tus compras.

Una compra que no ha llegado

Los créditos se añaden en cuanto la tienda confirma el pago. Algunos métodos de pago, y las compras que esperan la aprobación de un padre o una madre, tardan un poco; hasta entonces, la página Créditos muestra la compra como Esperando aprobación.

Si la app se cerró o perdió la conexión durante una compra, ábrela de nuevo con la misma cuenta y la compra se recupera. ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos con el número de pedido del recibo de la tienda.

Reembolsos

Apple y Google gestionan los reembolsos de las compras hechas en la app según sus propias normas: en iPhone, en reportaproblem.apple.com; en Android, desde tu historial de pedidos de Google Play. Cuando una tienda reembolsa una compra, retiramos los créditos que compró, en la medida en que no se hayan gastado.

Denunciar una historia o un plan

¿Algo no está bien en una historia? Toca el pulgar hacia abajo y elige lo que encaje, como Inexacta o No segura. Para denunciar un plan de la comunidad, ábrelo y elige Denunciar. Leemos todas las denuncias.

Tus datos

La analítica de producto y los informes de fallos y errores se pueden desactivar por separado en los Ajustes de la app, en Privacidad y datos. La política de privacidad explica qué recoge Alleytale y por qué.

Eliminar tu cuenta

En la app, ve a Ajustes y elige Eliminar mi cuenta. Si ya has quitado la app, la página Eliminar tu cuenta explica cómo pedirlo por correo.