Помощь и поддержка

Напиши нам

Вопрос, покупка, которая не дошла, или что-то не работает: напиши нам, и живой человек ответит в течение двух рабочих дней. Укажи, какой у тебя телефон, а для покупки номер заказа из чека магазина.

С чего начать

Войди через Apple (на iPhone) или Google, разреши Alleytale использовать твоё местоположение и начни прогулку. Гид находит места вокруг тебя и рассказывает их истории, пока ты проходишь мимо. Нажми Что здесь?, чтобы узнать о месте, где ты стоишь, или задай свой вопрос текстом или голосом.

Рассказ при выключенном экране

Во время прогулки рассказ продолжает звучать, даже когда телефон заблокирован и лежит в кармане. Для этого Alleytale просит доступ к местоположению в фоновом режиме и заранее объясняет зачем, прежде чем спросит телефон: выбери Всегда на iPhone или Разрешить в любом режиме на Android. Если разрешить местоположение только при использовании приложения, прогулка озвучивается, только пока Alleytale открыт на экране.

Местоположение в фоне используется только во время прогулки. Когда ты её завершаешь, это прекращается.

Когда гид молчит

Гид не заполняет каждую паузу. Он ждёт, когда рядом нет ничего нового или когда ты ненадолго останавливаешься. Иди дальше или нажми Что здесь?, чтобы спросить.

Если он молчит, хотя ты идёшь, проверь, что есть интернет и что в настройках прогулки выбрано Читать вслух, а не Только текст.

Кредиты

Истории и ответы оплачиваются кредитами, без подписки. Каждый месяц все получают небольшой бесплатный запас, а купленные кредиты никогда не сгорают.

Пакеты кредитов покупаются в приложении: через App Store на iPhone и Google Play на Android. На странице Кредиты видны твой баланс и покупки.

Покупка не дошла

Кредиты начисляются, как только магазин подтверждает оплату. Некоторые способы оплаты и покупки, которые ждут одобрения родителя, занимают время; до тех пор на странице Кредиты покупка видна как Ожидает одобрения.

Если приложение закрылось или потеряло связь во время покупки, открой его снова в том же аккаунте, и покупка будет завершена. Всё ещё нет? Напиши нам и укажи номер заказа из чека магазина.

Возвраты

Возвраты за покупки в приложении оформляют Apple или Google по своим правилам: на iPhone на reportaproblem.apple.com, на Android в истории заказов Google Play. Когда магазин возвращает деньги за покупку, мы списываем купленные на неё кредиты, если они ещё не потрачены.

Пожаловаться на историю или план

Что-то не так в истории? Нажми на палец вниз и выбери подходящее, например Неточно или Небезопасно. Чтобы пожаловаться на план сообщества, открой его и выбери Пожаловаться. Мы читаем каждую жалобу.

Твои данные

Аналитику использования и отчёты о сбоях и ошибках можно отключить по отдельности в Настройках приложения, в разделе Конфиденциальность и данные. Политика конфиденциальности объясняет, что собирает Alleytale и зачем.

Удаление аккаунта

В приложении открой Настройки и выбери Удалить аккаунт. Если приложение уже удалено, страница Удалить аккаунт объясняет, как попросить об этом по почте.