Ajutor și asistență

Scrie-ne

O întrebare, o achiziție care nu a ajuns sau ceva care nu funcționează: scrie-ne și îți va răspunde un om în cel mult două zile lucrătoare. Spune-ne ce telefon folosești și, pentru o achiziție, numărul comenzii de pe chitanța din magazin.

Primii pași

Autentifică-te cu Apple (pe iPhone) sau Google, permite-i lui Alleytale să îți folosească locația și pornește o plimbare. Ghidul găsește locurile din jurul tău și îți spune poveștile lor pe măsură ce treci pe lângă ele. Atinge Ce e aici? ca să afli despre locul în care te afli sau pune-ți propria întrebare, scriind sau vorbind.

Narațiunea cu ecranul stins

În timpul unei plimbări, narațiunea continuă cu telefonul blocat și în buzunar. Pentru asta, Alleytale cere să îți folosească locația în fundal și îți explică de ce înainte să întrebe telefonul: alege Întotdeauna pe iPhone sau Permite tot timpul pe Android. Dacă permiți locația doar cât timp folosești aplicația, plimbarea este povestită doar cât timp Alleytale este deschis pe ecran.

Locația în fundal este folosită doar cât timp o plimbare este în desfășurare. Încheierea plimbării o oprește.

Când ghidul tace

Ghidul nu umple fiecare tăcere. Așteaptă când nu e nimic nou prin apropiere sau când te oprești o vreme. Mergi mai departe sau atinge Ce e aici? ca să întrebi.

Dacă tace și când ești în mișcare, verifică dacă ești online și dacă în setările plimbării este aleasă opțiunea Citește cu voce tare, nu Doar text.

Credite

Poveștile și răspunsurile se plătesc cu credite, nu cu abonament. Toată lumea primește în fiecare lună o mică alocație gratuită, iar creditele pe care le cumperi nu expiră niciodată.

Pachetele de credite se cumpără în aplicație: prin App Store pe iPhone și prin Google Play pe Android. Pagina Credite îți arată soldul și achizițiile.

O achiziție care nu a ajuns

Creditele se adaugă după ce magazinul confirmă plata. Unele metode de plată și achizițiile care așteaptă aprobarea unui părinte durează ceva mai mult; până atunci, pagina Credite arată achiziția cu mențiunea Se așteaptă aprobarea.

Dacă aplicația s-a închis sau a pierdut conexiunea în timpul unei achiziții, deschide-o din nou, autentificat în același cont, iar achiziția va fi preluată. Tot lipsește? Scrie-ne și trimite-ne numărul comenzii de pe chitanța din magazin.

Rambursări

Rambursările pentru achizițiile făcute în aplicație sunt gestionate de Apple sau Google, conform propriilor reguli: pe iPhone la reportaproblem.apple.com, pe Android din istoricul comenzilor din Google Play. Când un magazin rambursează o achiziție, retragem creditele cumpărate cu ea, în măsura în care nu au fost cheltuite.

Raportarea unei povești sau a unui plan

E ceva greșit într-o poveste? Atinge degetul în jos de pe ea și alege varianta potrivită, de exemplu Inexact sau Nesigur. Ca să raportezi un plan al comunității, deschide-l și alege Raportează. Citim fiecare raportare.

Datele tale

Analizele de produs și rapoartele de blocare pot fi dezactivate separat din Setările aplicației, la Confidențialitate și date. Politica de confidențialitate explică ce colectează Alleytale și de ce.

Ștergerea contului

În aplicație, mergi la Setări și alege Șterge-mi contul. Dacă ai șters deja aplicația, pagina Șterge-ți contul explică cum poți face cererea prin e-mail.