Ajuda e suporte

Escreva-nos

Uma pergunta, uma compra que não chegou ou algo que não funciona: envie-nos um email e uma pessoa responde-lhe no prazo de dois dias úteis. Diga-nos que telemóvel usa e, no caso de uma compra, o número da encomenda que está no recibo da loja.

Primeiros passos

Inicie sessão com a Apple (no iPhone) ou com a Google, permita que o Alleytale use a sua localização e comece um passeio. O guia encontra os lugares à sua volta e conta as suas histórias à medida que passa por eles. Toque em O que há aqui? para saber mais sobre o sítio onde está, ou faça a sua própria pergunta, por escrito ou de viva voz.

A narração com o ecrã desligado

Durante um passeio, a narração continua com o telemóvel bloqueado e no bolso. Para isso, o Alleytale pede para usar a sua localização em segundo plano e explica porquê antes de o telemóvel perguntar: escolha Sempre no iPhone ou Permitir sempre no Android. Se só permitir a localização enquanto usa a app, um passeio só é narrado com o Alleytale aberto no ecrã.

A localização em segundo plano só é usada enquanto decorre um passeio. Terminar o passeio põe-lhe fim.

Quando o guia fica calado

O guia não preenche todos os silêncios. Espera quando não há nada de novo por perto, ou quando para durante algum tempo. Continue a andar ou toque em O que há aqui? para perguntar.

Se continuar calado enquanto anda, verifique se tem ligação à internet e se nas definições do passeio está escolhido Ler em voz alta e não Só texto.

Créditos

As histórias e as respostas pagam-se com créditos, não com uma subscrição. Todos recebem todos os meses uma pequena quantidade gratuita, e os créditos que compra nunca expiram.

Os pacotes de créditos compram-se na app: através da App Store no iPhone e do Google Play no Android. A página Créditos mostra o seu saldo e as suas compras.

Uma compra que não chegou

Os créditos são adicionados assim que a loja confirma o pagamento. Alguns métodos de pagamento, e as compras à espera da aprovação de um pai ou de uma mãe, demoram algum tempo; até lá, a página Créditos mostra a compra como A aguardar aprovação.

Se a app fechou ou perdeu a ligação durante uma compra, abra-a de novo com a mesma conta e a compra é retomada. Continua a faltar? Escreva-nos com o número da encomenda que está no recibo da loja.

Reembolsos

Os reembolsos das compras feitas na app são tratados pela Apple ou pela Google, segundo as regras de cada uma: no iPhone em reportaproblem.apple.com, no Android a partir do histórico de encomendas do Google Play. Quando uma loja reembolsa uma compra, retiramos os créditos que ela comprou, na medida em que ainda não tenham sido gastos.

Denunciar uma história ou um plano

Há algo errado numa história? Toque no polegar para baixo e escolha o que se aplica, como Imprecisa ou Insegura. Para denunciar um plano da comunidade, abra-o e escolha Denunciar. Lemos todas as denúncias.

Os seus dados

A análise de utilização e os relatórios de falhas e erros podem ser desligados separadamente nas Definições da app, em Privacidade e dados. A política de privacidade explica o que o Alleytale recolhe e porquê.

Eliminar a sua conta

Na app, vá a Definições e escolha Eliminar a minha conta. Se já removeu a app, a página Eliminar a sua conta explica como pedir por email.