Aiuto e assistenza

Scrivici

Una domanda, un acquisto non arrivato o qualcosa che non funziona: scrivici e ti risponderà una persona entro due giorni lavorativi. Dicci che telefono usi e, per un acquisto, il numero d'ordine sulla ricevuta dello store.

Per iniziare

Accedi con Apple (su iPhone) o Google, consenti ad Alleytale di usare la tua posizione e inizia una passeggiata. La guida trova i luoghi intorno a te e ne racconta le storie mentre ci passi accanto. Tocca Cosa c'è qui? per sapere di più sul punto in cui ti trovi, oppure fai la tua domanda scrivendo o parlando.

La narrazione a schermo spento

Durante una passeggiata la narrazione continua anche con il telefono bloccato in tasca. Per questo Alleytale chiede di usare la tua posizione in background e ti spiega perché prima che te lo chieda il telefono: scegli Sempre su iPhone o Consenti sempre su Android. Se consenti la posizione solo mentre usi l'app, una passeggiata viene raccontata solo con Alleytale aperta sullo schermo.

La posizione in background si usa solo mentre è in corso una passeggiata. Terminarla la interrompe.

Quando la guida tace

La guida non riempie ogni silenzio. Aspetta quando non c'è niente di nuovo nei dintorni o quando ti fermi per un po'. Continua a camminare o tocca Cosa c'è qui? per chiedere.

Se resta in silenzio mentre cammini, controlla di essere online e che nelle impostazioni della passeggiata sia scelto Ad alta voce e non Solo testo.

Crediti

Storie e risposte si pagano con i crediti, non con un abbonamento. Tutti ricevono ogni mese una piccola quota gratuita, e i crediti che acquisti non scadono mai.

I pacchetti di crediti si acquistano nell'app: tramite l'App Store su iPhone e Google Play su Android. La pagina Crediti mostra il tuo saldo e i tuoi acquisti.

Un acquisto non arrivato

I crediti vengono aggiunti appena lo store conferma il pagamento. Alcuni metodi di pagamento, e gli acquisti in attesa dell'approvazione di un genitore, richiedono un po' di tempo; fino ad allora la pagina Crediti mostra l'acquisto come In attesa di approvazione.

Se l'app si è chiusa o ha perso la connessione durante un acquisto, riaprila con lo stesso account e l'acquisto viene recuperato. Manca ancora? Scrivici con il numero d'ordine sulla ricevuta dello store.

Rimborsi

I rimborsi degli acquisti fatti nell'app li gestiscono Apple o Google secondo le loro regole: su iPhone su reportaproblem.apple.com, su Android dalla cronologia degli ordini di Google Play. Quando uno store rimborsa un acquisto, togliamo i crediti che aveva comprato, nella misura in cui non sono ancora stati spesi.

Segnalare una storia o un piano

Qualcosa non va in una storia? Tocca il pollice verso il basso e scegli l'opzione giusta, ad esempio Imprecisa o Non sicura. Per segnalare un piano della community, aprilo e scegli Segnala. Leggiamo ogni segnalazione.

I tuoi dati

L'analisi d'uso e le segnalazioni di crash ed errori si disattivano separatamente nelle Impostazioni dell'app, in Privacy e dati. L'informativa sulla privacy spiega cosa raccoglie Alleytale e perché.

Eliminare il tuo account

Nell'app vai su Impostazioni e scegli Elimina il mio account. Se hai già rimosso l'app, la pagina Elimina il tuo account spiega come chiederlo via email.