Bantuan dan dukungan

Tulis ke kami

Ada pertanyaan, pembelian yang belum masuk, atau sesuatu yang tidak berjalan: kirim email ke kami dan orang sungguhan akan membalas dalam dua hari kerja. Sebutkan ponsel yang kamu pakai dan, untuk pembelian, nomor pesanan dari tanda terima toko.

Memulai

Masuk dengan Apple (di iPhone) atau Google, izinkan Alleytale memakai lokasimu, lalu mulai jalan-jalan. Pemandu menemukan tempat-tempat di sekitarmu dan menceritakan kisahnya saat kamu melewatinya. Ketuk Ada apa di sini? untuk mendengar tentang tempatmu berdiri, atau ajukan pertanyaanmu sendiri dengan mengetik atau berbicara.

Narasi saat layar mati

Selama jalan-jalan, narasi tetap berjalan meski ponselmu terkunci di saku. Untuk itu, Alleytale meminta izin memakai lokasimu di latar belakang dan menjelaskan alasannya sebelum ponselmu bertanya: pilih Selalu di iPhone, atau Izinkan sepanjang waktu di Android. Jika kamu hanya mengizinkan lokasi saat aplikasi digunakan, jalan-jalan hanya dinarasikan selama Alleytale terbuka di layar.

Lokasi latar belakang hanya dipakai selama jalan-jalan berlangsung. Mengakhiri jalan-jalan akan menghentikannya.

Saat pemandu diam

Pemandu tidak mengisi setiap keheningan. Ia menunggu saat tidak ada hal baru di dekatmu, atau saat kamu berhenti sebentar. Terus berjalan, atau ketuk Ada apa di sini? untuk bertanya.

Kalau ia tetap diam saat kamu berjalan, pastikan kamu terhubung ke internet dan di pengaturan jalan-jalan yang dipilih adalah Bacakan, bukan Teks saja.

Kredit

Cerita dan jawaban dibayar dengan kredit, bukan langganan. Semua orang mendapat jatah gratis kecil setiap bulan, dan kredit yang kamu beli tidak pernah kedaluwarsa.

Paket kredit dibeli di aplikasi: lewat App Store di iPhone dan Google Play di Android. Halaman Kredit menampilkan saldo dan pembelianmu.

Pembelian yang belum masuk

Kredit ditambahkan begitu toko mengonfirmasi pembayaran. Beberapa metode pembayaran, dan pembelian yang menunggu persetujuan orang tua, butuh waktu; sampai saat itu, halaman Kredit menampilkan pembelian sebagai Menunggu persetujuan.

Jika aplikasi tertutup atau kehilangan koneksi saat pembelian, buka lagi dengan akun yang sama dan pembelian akan dilanjutkan. Masih belum ada? Tulis ke kami dengan nomor pesanan dari tanda terima toko.

Pengembalian dana

Pengembalian dana untuk pembelian di aplikasi ditangani Apple atau Google menurut aturan mereka sendiri: di iPhone lewat reportaproblem.apple.com, di Android lewat riwayat pesanan di Google Play. Saat toko mengembalikan dana suatu pembelian, kami menarik kembali kredit yang dibeli dengannya, sejauh belum dipakai.

Melaporkan cerita atau rencana

Ada yang salah di sebuah cerita? Ketuk jempol ke bawah dan pilih yang sesuai, misalnya Tidak akurat atau Tidak aman. Untuk melaporkan rencana komunitas, buka rencananya lalu pilih Laporkan. Kami membaca setiap laporan.

Datamu

Analitik produk serta laporan crash dan error bisa dimatikan masing-masing di Pengaturan aplikasi, di bagian Privasi & data. Kebijakan Privasi menjelaskan apa yang dikumpulkan Alleytale dan alasannya.

Menghapus akunmu

Di aplikasi, buka Pengaturan dan pilih Hapus akunku. Jika kamu sudah menghapus aplikasinya, halaman Hapus akunmu menjelaskan cara memintanya lewat email.