Aide et assistance

Écrivez-nous

Une question, un achat qui n'est pas arrivé ou quelque chose qui ne fonctionne pas : écrivez-nous, une vraie personne vous répondra sous deux jours ouvrés. Indiquez-nous votre téléphone et, pour un achat, le numéro de commande figurant sur le reçu du store.

Premiers pas

Connectez-vous avec Apple (sur iPhone) ou Google, autorisez Alleytale à utiliser votre position, puis lancez une balade. Le guide trouve les lieux autour de vous et raconte leur histoire quand vous passez devant. Touchez Qu'y a-t-il ici ? pour en savoir plus sur l'endroit où vous êtes, ou posez votre propre question, à l'écrit ou à voix haute.

La narration écran éteint

Pendant une balade, la narration continue, téléphone verrouillé et dans la poche. Pour cela, Alleytale demande à utiliser votre position en arrière-plan, et explique pourquoi avant que votre téléphone ne pose la question : choisissez Toujours sur iPhone, ou Toujours autoriser sur Android. Si vous n'autorisez la position que pendant l'utilisation de l'app, une balade n'est racontée que lorsque Alleytale est ouvert à l'écran.

La position en arrière-plan n'est utilisée que pendant une balade. Terminer la balade y met fin.

Quand le guide se tait

Le guide ne comble pas chaque silence. Il attend quand il n'y a rien de nouveau à proximité, ou quand vous vous arrêtez un moment. Continuez à marcher, ou touchez Qu'y a-t-il ici ? pour demander.

S'il reste silencieux alors que vous marchez, vérifiez que vous êtes connecté et que À voix haute, et non Texte seul, est choisi dans les réglages de la balade.

Crédits

Les histoires et les réponses se paient en crédits, sans abonnement. Chacun reçoit chaque mois une petite allocation gratuite, et les crédits achetés n'expirent jamais.

Les packs de crédits s'achètent dans l'app : via l'App Store sur iPhone et Google Play sur Android. La page Crédits affiche votre solde et vos achats.

Un achat qui n'est pas arrivé

Les crédits sont ajoutés dès que le store confirme le paiement. Certains moyens de paiement, et les achats en attente de l'accord d'un parent, prennent un peu de temps ; d'ici là, la page Crédits affiche l'achat comme En attente d'approbation.

Si l'app s'est fermée ou a perdu la connexion pendant un achat, rouvrez-la avec le même compte et l'achat est repris. Il manque toujours ? Écrivez-nous avec le numéro de commande figurant sur le reçu du store.

Remboursements

Les remboursements des achats faits dans l'app sont gérés par Apple ou Google selon leurs propres règles : sur iPhone sur reportaproblem.apple.com, sur Android depuis votre historique de commandes Google Play. Quand un store rembourse un achat, nous reprenons les crédits qu'il avait apportés, dans la mesure où ils n'ont pas encore été utilisés.

Signaler une histoire ou un plan

Quelque chose ne va pas dans une histoire ? Touchez le pouce vers le bas et choisissez ce qui convient, par exemple Inexacte ou Dangereuse. Pour signaler un plan de la communauté, ouvrez-le et choisissez Signaler. Nous lisons chaque signalement.

Vos données

L'analyse d'utilisation et les rapports de plantage et d'erreur se désactivent chacun dans les Réglages de l'app, sous Confidentialité et données. La politique de confidentialité explique ce qu'Alleytale collecte et pourquoi.

Supprimer votre compte

Dans l'app, allez dans Réglages et choisissez Supprimer mon compte. Si vous avez déjà supprimé l'app, la page Supprimer votre compte explique comment le demander par e-mail.