Hilfe und Support

Schreib uns

Eine Frage, ein Kauf, der nicht angekommen ist, oder etwas, das nicht funktioniert: Schreib uns eine E-Mail, und ein Mensch antwortet dir innerhalb von zwei Werktagen. Sag uns, welches Handy du nutzt, und bei einem Kauf die Bestellnummer aus der Quittung des Stores.

Erste Schritte

Melde dich mit Apple (auf dem iPhone) oder Google an, erlaube Alleytale den Zugriff auf deinen Standort und starte einen Spaziergang. Der Guide findet die Orte um dich herum und erzählt ihre Geschichten, während du an ihnen vorbeigehst. Tippe auf Was gibt es hier?, um mehr über deinen Standort zu hören, oder stell deine eigene Frage, getippt oder gesprochen.

Erzählung bei gesperrtem Bildschirm

Während eines Spaziergangs läuft die Erzählung weiter, auch wenn dein Handy gesperrt in der Tasche steckt. Dafür bittet Alleytale darum, deinen Standort im Hintergrund nutzen zu dürfen, und erklärt vorher, warum: Wähle auf dem iPhone Immer und auf Android Immer zulassen. Erlaubst du den Standort nur, während die App verwendet wird, erzählt ein Spaziergang nur, solange Alleytale auf dem Bildschirm geöffnet ist.

Der Standort im Hintergrund wird nur genutzt, solange ein Spaziergang läuft. Wenn du ihn beendest, hört das auf.

Wenn der Guide schweigt

Der Guide füllt nicht jede Stille. Er wartet, wenn es in der Nähe nichts Neues gibt oder wenn du eine Weile stehen bleibst. Geh weiter oder tippe auf Was gibt es hier?, um zu fragen.

Bleibt er still, obwohl du unterwegs bist, prüfe, ob du online bist und ob in den Einstellungen des Spaziergangs Vorlesen gewählt ist und nicht Nur Text.

Credits

Geschichten und Antworten bezahlst du mit Credits statt mit einem Abo. Alle bekommen jeden Monat ein kleines kostenloses Kontingent, und gekaufte Credits verfallen nie.

Credit-Pakete kaufst du in der App: über den App Store auf dem iPhone und über Google Play auf Android. Die Seite Credits zeigt dein Guthaben und deine Käufe.

Ein Kauf ist nicht angekommen

Credits werden gutgeschrieben, sobald der Store die Zahlung bestätigt. Manche Zahlungsarten und Käufe, die auf die Zustimmung eines Elternteils warten, dauern etwas länger; bis dahin zeigt die Seite Credits den Kauf als Warten auf Freigabe.

Wurde die App während eines Kaufs geschlossen oder ist die Verbindung abgebrochen, öffne sie erneut mit demselben Konto, dann wird der Kauf nachgeholt. Fehlt er danach immer noch? Schreib uns mit der Bestellnummer aus der Quittung des Stores.

Erstattungen

Erstattungen für Käufe in der App regeln Apple und Google nach ihren eigenen Regeln: auf dem iPhone unter reportaproblem.apple.com, auf Android über deinen Bestellverlauf in Google Play. Erstattet ein Store einen Kauf, ziehen wir die damit gekauften Credits wieder ab, soweit sie noch nicht verbraucht sind.

Eine Geschichte oder einen Plan melden

Stimmt etwas an einer Geschichte nicht? Tippe darauf auf den Daumen nach unten und wähle, was passt, etwa Ungenau oder Bedenklich. Um einen Community-Plan zu melden, öffne ihn und wähle Melden. Wir lesen jede Meldung.

Deine Daten

Nutzungsanalyse sowie Absturz- und Fehlerberichte kannst du in den Einstellungen der App unter Datenschutz & Daten jeweils ausschalten. Die Datenschutzerklärung erklärt, was Alleytale erhebt und warum.

Dein Konto löschen

Geh in der App zu Einstellungen und wähle Mein Konto löschen. Hast du die App schon entfernt, erklärt die Seite Konto löschen, wie du per E-Mail darum bittest.