Pomoc i wsparcie

Napisz do nas

Pytanie, zakup, który nie dotarł, albo coś, co nie działa: napisz do nas, a człowiek odpowie Ci w ciągu dwóch dni roboczych. Podaj, jakiego telefonu używasz, a przy zakupie numer zamówienia z potwierdzenia ze sklepu.

Pierwsze kroki

Zaloguj się przez Apple (na iPhonie) lub Google, pozwól Alleytale korzystać z Twojej lokalizacji i rozpocznij spacer. Przewodnik znajduje miejsca wokół Ciebie i opowiada ich historie, gdy je mijasz. Dotknij Co tu jest?, aby usłyszeć o miejscu, w którym stoisz, albo zadaj własne pytanie, pisząc lub mówiąc.

Narracja przy wyłączonym ekranie

Podczas spaceru narracja gra dalej, nawet gdy telefon jest zablokowany i leży w kieszeni. Dlatego Alleytale prosi o dostęp do lokalizacji w tle i wyjaśnia dlaczego, zanim zapyta telefon: na iPhonie wybierz Zawsze, a na Androidzie Zezwalaj zawsze. Jeśli zezwolisz na lokalizację tylko podczas korzystania z aplikacji, spacer będzie opowiadany tylko wtedy, gdy Alleytale jest otwarta na ekranie.

Lokalizacja w tle jest używana tylko podczas trwającego spaceru. Zakończenie spaceru ją wyłącza.

Gdy przewodnik milczy

Przewodnik nie wypełnia każdej ciszy. Czeka, gdy w pobliżu nie ma nic nowego albo gdy na chwilę się zatrzymasz. Idź dalej albo dotknij Co tu jest?, aby zapytać.

Jeśli milczy, choć idziesz, sprawdź, czy masz połączenie z internetem i czy w ustawieniach spaceru wybrane jest Czytaj na głos, a nie Tylko tekst.

Kredyty

Za historie i odpowiedzi płacisz kredytami, bez subskrypcji. Każdy dostaje co miesiąc niewielką darmową pulę, a kupione kredyty nigdy nie wygasają.

Pakiety kredytów kupujesz w aplikacji: przez App Store na iPhonie i Google Play na Androidzie. Strona Kredyty pokazuje Twoje saldo i zakupy.

Zakup, który nie dotarł

Kredyty są dodawane, gdy tylko sklep potwierdzi płatność. Niektóre metody płatności, a także zakupy czekające na zgodę rodzica, trwają dłużej; do tego czasu strona Kredyty pokazuje zakup jako Czeka na zatwierdzenie.

Jeśli aplikacja zamknęła się lub straciła połączenie w trakcie zakupu, otwórz ją ponownie na tym samym koncie, a zakup zostanie dokończony. Nadal go brak? Napisz do nas, podając numer zamówienia z potwierdzenia ze sklepu.

Zwroty

Zwroty za zakupy w aplikacji obsługują Apple lub Google według własnych zasad: na iPhonie na stronie reportaproblem.apple.com, na Androidzie w historii zamówień w Google Play. Gdy sklep zwróci pieniądze za zakup, odbieramy kupione za nie kredyty, o ile nie zostały jeszcze wykorzystane.

Zgłaszanie historii lub planu

Coś jest nie tak w historii? Dotknij kciuka w dół i wybierz, co pasuje, na przykład Niedokładna lub Niebezpieczna. Aby zgłosić plan społeczności, otwórz go i wybierz Zgłoś. Czytamy każde zgłoszenie.

Twoje dane

Analitykę produktu oraz raporty awarii i błędów możesz wyłączyć osobno w Ustawieniach aplikacji, w sekcji Prywatność i dane. Polityka prywatności wyjaśnia, co zbiera Alleytale i dlaczego.

Usuwanie konta

W aplikacji przejdź do Ustawień i wybierz Usuń moje konto. Jeśli aplikacja jest już odinstalowana, strona Usuń swoje konto wyjaśnia, jak poprosić o to e-mailem.