Hulp en support

Schrijf ons

Een vraag, een aankoop die niet is aangekomen of iets dat niet werkt: mail ons en een echt mens antwoordt binnen twee werkdagen. Vertel ons welke telefoon je gebruikt en, bij een aankoop, het bestelnummer van het bonnetje van de store.

Aan de slag

Log in met Apple (op iPhone) of Google, geef Alleytale toegang tot je locatie en start een wandeling. De gids vindt de plekken om je heen en vertelt hun verhalen terwijl je erlangs loopt. Tik op Wat is hier? om te horen over de plek waar je staat, of stel je eigen vraag door te typen of te spreken.

Vertelling met het scherm uit

Tijdens een wandeling gaat de vertelling door, ook met je telefoon vergrendeld in je zak. Daarvoor vraagt Alleytale om je locatie op de achtergrond te gebruiken, en legt uit waarom voordat je telefoon het vraagt: kies Altijd op iPhone, of Altijd toestaan op Android. Sta je locatie alleen toe terwijl je de app gebruikt, dan vertelt een wandeling alleen zolang Alleytale open op je scherm staat.

Locatie op de achtergrond wordt alleen gebruikt zolang er een wandeling loopt. Als je de wandeling beëindigt, stopt het.

Als de gids stil is

De gids vult niet elke stilte. Hij wacht als er in de buurt niets nieuws is, of als je even stilstaat. Loop verder, of tik op Wat is hier? om het te vragen.

Blijft hij stil terwijl je loopt, controleer dan of je online bent en of in de instellingen van de wandeling Voorlezen is gekozen en niet Alleen tekst.

Credits

Verhalen en antwoorden betaal je met credits, niet met een abonnement. Iedereen krijgt elke maand een klein gratis tegoed, en credits die je koopt verlopen nooit.

Creditpakketten koop je in de app: via de App Store op iPhone en Google Play op Android. De pagina Credits toont je saldo en je aankopen.

Een aankoop die niet is aangekomen

Credits worden toegevoegd zodra de store de betaling bevestigt. Sommige betaalmethoden, en aankopen die wachten op goedkeuring van een ouder, duren even; tot die tijd toont de pagina Credits de aankoop als Wacht op goedkeuring.

Is de app tijdens een aankoop gesloten of was de verbinding weg, open hem dan opnieuw met hetzelfde account en de aankoop wordt alsnog verwerkt. Nog steeds niets? Mail ons met het bestelnummer van het bonnetje van de store.

Terugbetalingen

Terugbetalingen voor aankopen in de app regelen Apple en Google volgens hun eigen regels: op iPhone via reportaproblem.apple.com, op Android via je bestelgeschiedenis in Google Play. Als een store een aankoop terugbetaalt, halen we de credits die ermee gekocht zijn weer weg, voor zover je ze nog niet hebt gebruikt.

Een verhaal of plan melden

Klopt er iets niet in een verhaal? Tik op de duim omlaag en kies wat past, zoals Onnauwkeurig of Onveilig. Om een communityplan te melden, open je het en kies je Melden. We lezen elke melding.

Je gegevens

Gebruiksanalyse en crash- en foutrapporten kun je elk apart uitzetten in de Instellingen van de app, onder Privacy en gegevens. Het privacybeleid legt uit wat Alleytale verzamelt en waarom.

Je account verwijderen

Ga in de app naar Instellingen en kies Mijn account verwijderen. Heb je de app al verwijderd, dan legt de pagina Je account verwijderen uit hoe je het per e-mail vraagt.