도움말 및 지원

문의하기

궁금한 점, 반영되지 않은 구매, 제대로 작동하지 않는 기능이 있다면 메일을 보내 주세요. 담당자가 영업일 기준 2일 이내에 직접 답장해요. 사용 중인 휴대폰 기종과, 구매 문제라면 스토어 영수증의 주문 번호를 함께 알려 주세요.

시작하기

Apple(iPhone) 또는 Google로 로그인하고, Alleytale이 위치를 사용하도록 허용한 뒤 산책을 시작하세요. 가이드가 주변 장소를 찾아 지나갈 때마다 그곳의 이야기를 들려줘요. 지금 서 있는 곳이 궁금하면 여기는 뭐죠?를 탭하거나, 직접 입력하거나 말로 질문해 보세요.

화면을 끈 상태의 내레이션

산책 중에는 휴대폰을 잠그고 주머니에 넣어도 내레이션이 계속 재생돼요. 이를 위해 Alleytale은 백그라운드 위치 사용을 요청하며, 휴대폰이 묻기 전에 그 이유를 먼저 설명해요. iPhone에서는 항상, Android에서는 항상 허용을 선택하세요. 앱을 사용하는 동안에만 위치를 허용하면, 산책 내레이션은 Alleytale이 화면에 열려 있을 때만 나와요.

백그라운드 위치는 산책이 진행 중일 때만 사용돼요. 산책을 끝내면 멈춰요.

가이드가 조용할 때

가이드는 모든 침묵을 채우지 않아요. 근처에 새로운 것이 없거나 잠시 멈춰 있을 때는 기다려요. 계속 걷거나 여기는 뭐죠?를 탭해 물어보세요.

걷고 있는데도 계속 조용하다면, 인터넷에 연결되어 있는지, 산책 설정에서 텍스트만이 아닌 소리 내어 읽기가 선택되어 있는지 확인하세요.

크레딧

이야기와 답변은 구독이 아니라 크레딧으로 결제해요. 누구나 매달 소량의 무료 크레딧을 받고, 구매한 크레딧은 만료되지 않아요.

크레딧 팩은 앱에서 구매해요. iPhone은 App Store, Android는 Google Play를 통해서예요. 크레딧 페이지에서 잔액과 구매 내역을 볼 수 있어요.

구매가 반영되지 않았을 때

크레딧은 스토어가 결제를 확인하는 즉시 추가돼요. 일부 결제 수단이나 보호자 승인을 기다리는 구매는 시간이 걸리며, 그동안 크레딧 페이지에 승인 대기 중으로 표시돼요.

구매 중에 앱이 닫히거나 연결이 끊겼다면, 같은 계정으로 앱을 다시 열면 구매가 이어서 처리돼요. 그래도 없다면 스토어 영수증의 주문 번호와 함께 문의해 주세요.

환불

앱에서 한 구매의 환불은 Apple 또는 Google이 각자의 규정에 따라 처리해요. iPhone은 reportaproblem.apple.com에서, Android는 Google Play의 주문 내역에서 요청할 수 있어요. 스토어가 구매를 환불하면, 그 구매로 받은 크레딧 중 아직 쓰지 않은 만큼을 회수해요.

이야기나 플랜 신고하기

이야기에 문제가 있나요? 엄지를 아래로 향한 버튼을 탭하고 부정확함이나 유해함처럼 알맞은 항목을 고르세요. 커뮤니티 플랜을 신고하려면 플랜을 열고 신고를 선택하세요. 모든 신고를 확인해요.

내 데이터

제품 분석과 충돌 및 오류 보고는 앱의 설정 > 개인정보 및 데이터에서 각각 끌 수 있어요. Alleytale이 무엇을 왜 수집하는지는 개인정보 처리방침에서 설명해요.

계정 삭제하기

앱에서 설정으로 가서 계정 삭제를 선택하세요. 이미 앱을 지웠다면, 계정 삭제 페이지에서 메일로 요청하는 방법을 안내해요.