सहायता और सपोर्ट

हमें लिखें

कोई सवाल, कोई ख़रीदारी जो नहीं पहुँची, या कुछ जो ठीक से काम नहीं कर रहा: हमें ईमेल करें, कोई व्यक्ति दो कार्यदिवसों के भीतर आपको जवाब देगा। बताएँ कि आप कौन-सा फ़ोन इस्तेमाल करते हैं, और ख़रीदारी के मामले में स्टोर की रसीद पर लिखा ऑर्डर नंबर भी।

शुरुआत

Apple (iPhone पर) या Google से साइन इन करें, Alleytale को अपनी लोकेशन इस्तेमाल करने दें, और एक सैर शुरू करें। गाइड आपके आस-पास की जगहें ढूँढता है और जब आप उनके पास से गुज़रते हैं, तो उनकी कहानियाँ सुनाता है। आप जहाँ खड़े हैं, उसके बारे में सुनने के लिए यहाँ क्या है? पर टैप करें, या लिखकर या बोलकर अपना सवाल पूछें।

स्क्रीन बंद होने पर कथन

सैर के दौरान, फ़ोन लॉक होकर जेब में हो तब भी कथन चलता रहता है। इसके लिए Alleytale बैकग्राउंड में आपकी लोकेशन इस्तेमाल करने की अनुमति माँगता है, और फ़ोन के पूछने से पहले वजह बताता है: iPhone पर हमेशा चुनें, और Android पर हर समय अनुमति दें। अगर आप लोकेशन सिर्फ़ ऐप इस्तेमाल करते समय की अनुमति देते हैं, तो सैर का कथन तभी चलेगा जब Alleytale स्क्रीन पर खुला हो।

बैकग्राउंड लोकेशन सिर्फ़ तब इस्तेमाल होती है जब कोई सैर चल रही हो। सैर ख़त्म करते ही यह रुक जाती है।

जब गाइड चुप हो

गाइड हर ख़ामोशी नहीं भरता। जब आस-पास कुछ नया न हो, या आप कुछ देर रुक जाएँ, तो वह इंतज़ार करता है। चलते रहें, या पूछने के लिए यहाँ क्या है? पर टैप करें।

अगर चलते हुए भी वह चुप रहे, तो जाँचें कि आप ऑनलाइन हैं और सैर की सेटिंग्स में सिर्फ़ टेक्स्ट नहीं, बल्कि पढ़कर सुनाएँ चुना गया है।

क्रेडिट

कहानियों और जवाबों का भुगतान सब्सक्रिप्शन से नहीं, क्रेडिट से होता है। हर किसी को हर महीने थोड़े मुफ़्त क्रेडिट मिलते हैं, और ख़रीदे गए क्रेडिट की कोई समय-सीमा नहीं होती।

क्रेडिट पैक ऐप में ख़रीदे जाते हैं: iPhone पर App Store से और Android पर Google Play से। क्रेडिट पेज पर आपका बैलेंस और आपकी ख़रीदारियाँ दिखती हैं।

जो ख़रीदारी नहीं पहुँची

स्टोर के भुगतान की पुष्टि करते ही क्रेडिट जुड़ जाते हैं। कुछ भुगतान तरीक़ों में, और माता-पिता की मंज़ूरी का इंतज़ार कर रही ख़रीदारियों में, थोड़ा समय लगता है; तब तक क्रेडिट पेज पर ख़रीदारी मंज़ूरी का इंतज़ार के रूप में दिखती है।

अगर ख़रीदारी के दौरान ऐप बंद हो गया या कनेक्शन टूट गया, तो उसी खाते से ऐप दोबारा खोलें, ख़रीदारी पूरी हो जाएगी। फिर भी नहीं दिख रही? स्टोर की रसीद पर लिखे ऑर्डर नंबर के साथ हमें लिखें।

रिफ़ंड

ऐप में की गई ख़रीदारियों के रिफ़ंड Apple या Google अपने नियमों के अनुसार देते हैं: iPhone पर reportaproblem.apple.com पर, और Android पर Google Play की ऑर्डर हिस्ट्री से। जब कोई स्टोर किसी ख़रीदारी का रिफ़ंड करता है, तो उससे मिले जो क्रेडिट अभी ख़र्च नहीं हुए, वे हम वापस ले लेते हैं।

कहानी या प्लान की रिपोर्ट करना

किसी कहानी में कुछ गड़बड़ है? उस पर नीचे की ओर अंगूठे पर टैप करें और जो सही लगे वह चुनें, जैसे गलत या असुरक्षित। किसी कम्युनिटी प्लान की रिपोर्ट करने के लिए उसे खोलें और रिपोर्ट करें चुनें। हम हर रिपोर्ट पढ़ते हैं।

आपका डेटा

उपयोग विश्लेषण और क्रैश और त्रुटि रिपोर्ट, दोनों को ऐप की सेटिंग्स में गोपनीयता और डेटा के अंदर अलग-अलग बंद किया जा सकता है। गोपनीयता नीति बताती है कि Alleytale क्या इकट्ठा करता है और क्यों।

अपना खाता हटाना

ऐप में सेटिंग्स पर जाएँ और मेरा खाता हटाएँ चुनें। अगर आपने ऐप पहले ही हटा दिया है, तो अपना खाता हटाएँ पेज बताता है कि ईमेल से कैसे अनुरोध करें।