ヘルプとサポート

お問い合わせ

ご質問、反映されない購入、うまく動かないことなどがあれば、メールでお知らせください。担当者が2営業日以内に返信します。お使いの機種と、購入の場合はストアの領収書にある注文番号をお書きください。

はじめに

Apple（iPhoneのみ）またはGoogleでサインインし、Alleytaleに位置情報の使用を許可して、散策を始めましょう。ガイドが周りの場所を見つけ、そばを通るたびにその物語を語ります。今いる場所について聞くには「ここは何？」をタップするか、文字や音声で自由に質問してください。

画面を消したままのナレーション

散策中は、スマートフォンをロックしてポケットに入れたままでもナレーションが続きます。そのためにAlleytaleはバックグラウンドでの位置情報の使用を求め、スマートフォンが尋ねる前にその理由を説明します。iPhoneでは「常に」、Androidでは「常に許可」を選んでください。アプリの使用中のみ位置情報を許可した場合、散策のナレーションはAlleytaleを画面に開いている間だけになります。

バックグラウンドの位置情報は、散策中にのみ使われます。散策を終えると止まります。

ガイドが話さないとき

ガイドは沈黙をすべて埋めようとはしません。近くに新しいものがないときや、しばらく立ち止まっているときは待っています。歩き続けるか、「ここは何？」をタップして聞いてみてください。

歩いているのに静かなままなら、インターネットにつながっているか、散策の設定で「テキストのみ」ではなく「読み上げ」が選ばれているかを確認してください。

クレジット

物語や回答の支払いは、サブスクリプションではなくクレジットで行います。毎月だれでも少しの無料分があり、購入したクレジットに有効期限はありません。

クレジットパックはアプリ内で購入します。iPhoneではApp Store、AndroidではGoogle Playを通じてです。「クレジット」ページで残高と購入履歴を確認できます。

購入が反映されないとき

クレジットは、ストアが支払いを確認した時点で追加されます。一部の支払い方法や、保護者の承認待ちの購入は時間がかかります。それまでは「クレジット」ページに「承認待ち」と表示されます。

購入中にアプリが閉じたり接続が切れたりした場合は、同じアカウントでアプリをもう一度開くと購入が引き継がれます。それでも反映されない場合は、ストアの領収書にある注文番号を添えてご連絡ください。

返金

アプリ内で購入したものの返金は、AppleまたはGoogleがそれぞれのルールで扱います。iPhoneはreportaproblem.apple.com、AndroidはGoogle Playの注文履歴から手続きできます。ストアが購入を返金した場合、その購入で得たクレジットのうち未使用の分を差し引きます。

物語やプランを報告する

物語におかしな点がありましたか？低評価（親指を下に向けたマーク）をタップし、「不正確」や「有害」など当てはまるものを選んでください。コミュニティのプランを報告するには、そのプランを開いて「報告する」を選びます。報告はすべて目を通しています。

あなたのデータ

利用状況の分析と、クラッシュとエラーの報告は、アプリの「設定」の「プライバシーとデータ」でそれぞれオフにできます。Alleytaleが何をなぜ収集するかは、プライバシーポリシーで説明しています。

アカウントの削除

アプリで「設定」を開き、「アカウントを削除」を選びます。すでにアプリを削除している場合は、「アカウントの削除」ページでメールでの依頼方法を説明しています。